股票代码:02392.HK

背景诉求

  • 短信应用散落各系统,管理难、应用不佳、质量不保
  • 外呼管理全流程需人工干预,时效性欠缺,流程较为复杂

解决方案

业务价值

  • 短信全程系统页面化管理,质效提升:短信业务包括敏感字库、黑名单等统一管控;业务增值应用、技术运维等页面化,易用易运维
  • 外呼管理数字化、智能化:外呼管理全流程自动化,及时跟踪外呼效果,调整计划,提升外呼效果的可控性
  • 消息渠道无缝扩展N+1:统一消息管理中心搭建,赋能于所有业务系统,社交渠道可无缝扩展,满足中心未来5-10年的企业与用户沟通的通信需求

项目背景

  • 行内有短信、微信银行、邮件三大渠道,业务需要,更多渠道准备接入中,而多渠道分别运营,管理难度大
  • 多消息渠道无法进行灵活调配,包括渠道切换、渠道配比以及渠道的优先级等
  • 各渠道的消息无法高效便捷的统一综合查询、统计分析

解决方案

业务价值

  • 银行需要发送消息的权益系统、核心系统、互联网系统与ICC按API标准对接,由ICC再向短信、微信、邮件发送消息,减轻业务系统的对接压力及复杂度
  • 多渠道消息发送、管理,全归集至ICC,由ICC统一发送、监控、统计,大大提升了多渠道消息的运营管理效率及后续运维成本
  • 多渠道客户消息统一管理,提高银行对客户的经营能力
  • 搭建统一消息管理平台,将银行业务系统与各渠道打通后,给来自不通渠道的客户提供及时、高水平的业务服务,加强了客户对该银行的品牌认可度,提升银行的市场竞争力

背景诉求

  • 行业原短信平台性能落后,消息发送采用直发模式、缺乏优先级管理,效率低下、无法满足银行业务发展需求
  • 行内有短信、微信银行、手机银行三大渠道,各渠道分开运营,业务需要,更多渠道准备接入中,管理难度大
  • 各渠道消息数据碎片化,无法高效便捷的统一查询跟踪分析

解决方案

业务价值

  • 银行需要发送消息的各大业务系统与ICC按API标准对接,由ICC再向短信、微信、APP发送消息,减轻业务系统的对接压力及复杂度
  • 多渠道消息发送、管理,全归集至ICC,由ICC统一发送、管理、统计,解决了数据碎片化问题,大大提升了多渠道消息运营管理能力
  • ICC提供优先级管理、模板管理、发送管控等消息发送能力,优化银行消息发送能力,提高客户服务能力,加强客户对该银行的品牌认可度
  • 搭建统一消息平台,以插件化架构快速平稳的扩展渠道,更满足银行未来业务发展需求,提升市场竞争力
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