业务管理水平提升

融合多渠道接入，实现业务统一集中管理，利用不同坐席组进行人员分流，通过组内智能分配，组间溢出分配原理充分利用坐席。

人员管理提升

以知识库为辅，过滤常见问题，让坐席集中处理疑难问题，并避免因为人手不足导致的客户流失。