股票代码:02392.HK
解决方案

业务管理水平提升

融合多渠道接入,实现业务统一集中管理,利用不同坐席组进行人员分流,通过组内智能分配,组间溢出分配原理充分利用坐席。

人员管理提升

以知识库为辅,过滤常见问题,让坐席集中处理疑难问题,并避免因为人手不足导致的客户流失。

方案价值
  • 从传统(多渠道品牌)分散式管理维护,提升至统一集中管理,维护成本直线下降

  • 坐席多业务操作平台数量由6个减少至2个管理平台

  • 完整的服务链条,让用户满意度上升到98%

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