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产品体系构架图

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产品功能

呼叫中心
在线客服
智能质检
工单
知识库
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    综合呼叫中心能力，支持普通呼入/点击外呼/预览式外呼/预测式外呼，全面覆盖各类客服呼叫场景业务需求
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    路由策略智能分配，支持按自定义路由策略分配至呼叫技能组坐席，并按空闲最长、接听最少、轮询方式进行坐席分配；支持指定坐席接待、指定用户优先接待和vip优先排队等
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    全流程数据留痕可追溯，支持文本对话、录音等数据完整保存并可根据客户的要求指定下载
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    电话弹屏直观显示，支持电话呼叫时显示客户的个人信息、发生业务记录等相关信息并自动录音
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    多维度统计报表辅助科学决策，支持报表自定义快速选取、多样化统计导出
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    全渠道接入，覆盖客户沟通所有入口，支持对接电话、企业官网、小程序、微信公众号、APP等渠道
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    多媒体方式协作交互，服务过程不仅支持文字、图片、表情、文件传输，也支持短信协作、微信协作等方式
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    用户画像/行为轨迹构建分析，提前了解客户意图；基于用户画像/行为轨迹（包括身份信息、历史会话记录等）、行业知识分析构建模型，提前了解客户意图，为后续的会话交互提供支撑
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    清晰简洁对话界面，人性化工作台设计，支持聚合客户多种沟通方式为一体的高效操作面板，全面提升沟通效率
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    全量质检，实现对录音数据100%智能质检，降低人工成本
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    质检分析，提供相关数据参考，辅助客服内部规范管理
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    质检评分，根据自定义评分规则，实现自动评分
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    人工复检，提供人工评分与机器评分相结合，申诉复议线上处理
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    自定义工单模板创建，支持根据企业的业务需求，进行自定义不同的字段内容
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    工单高效流转，规范服务流程，系统可按照流程实现流转，也支持指派到个人或部门，实现跨部门高效协同合作
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    全流程节点记录，支持在线督促处理
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    工单统计报表，完整掌握工单处理情况，助力优化服务流程
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    自知识库全周期管理，对知识库从导入沉淀到查询共享进行全周期管理
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    智能学习，机器人学习相关标准问题可能对应的相似问法，通过学习可以进一步完善知识库
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    知识库录入，知识库问题进行批量导入、分类管理，支持图文混编

优势价值

技术能力
全面协同
核心技术
  • alt自研通讯能
  • alt高并发
  • alt微服务
  • alt多行业覆盖：
    覆盖银行、电力、电商、互金、BPO等多行业
  • alt全渠道支持：
    支持电话、微博、网页、公众号、企微全渠
  • alt多产品组合：
    形成呼叫中心+在线客服+工单+智能质检等组合解决方案
  • alt语音识别
  • alt语音合成
  • alt自然语言处理
  • alt对话管理

客户案例

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